Արաքս խմորեղեն, Ереван

Նման վատ սպասարկում վաղուց չէի հանդիպել որևէ ոլորտում: Կարծում էի սպասարկման ոլորտում ունենք առաջընթաց, սակայն բախվելով Արաքս խմորեղենի ցանցի հետ, կարծիքս փոխվեց: Վատ է, որ լավ առիթի համար պատվիրում ես տորթ՝ բախվելով վատ սպասարկման, չլսված խոչընդոտների: Երբ ըստ պայմանավորվածության պետք է գնաս խանութից տորթը վերցնես՝ պարզվում է խանութի փականը չի աշխատում, որի մասին քեզ նախապես չեն տեղեկացնում, ինչպես նաև առաքման ծառայություն չունեն, որպեսզի տորթն առաքեն: Երբ վերջապես ուշացած տորթը հասնում է քեզ, ակնկալում ես, որ տրամադրությունդ կբարձրանա՝ տեսնելով այդքան սպասված տորթը, սակայն հակառակն է տեղի ունենում՝ հիասթափվում ես տեսքից (:

Չեմ սիրում, երբ սպասարկման ոլորտում սենց գռդոն եմ հանդիպում, որովհետև էս երկրում վերջիվերջո պիտի մի օր հասկանան հաճախորդ ու սպասարկում բառերի իմաստը։ Էրեխու ծնունդի համար տորթ պատվիրեցինք, սխալ բան սարքեցին (չնայած ահավոոր հեշտ բան էր մեր ուզածը, կես ժամ նկարագրել էինք, նկարեցինք իրանց համար, մի քանի անգամ ճշտեցինք ճիշտ են հասկացել թե չէ)։ Սկսեցին մեղքը մեկը մյուսի վրա գցել ու փոխանակ արագ լուծում տային, մեր ուզածը սարքեին տային, մեզ "հիմարի տեղ դրած" առաջարկում էին տորթը կիսով չափ փոքրացնել, որ կարողանան մեր ուզած տեսքը ստանան (ու թքած որ ասենք ինքը պիտի լիներ 8 հոգու համար, թող 4 լինի չէ, իրար հետ ախպերավարի կկիսվենք կուտենք): «Ես չեմ մեղավոր, ինքն ա մեղավոր», «Գայիք արտադրամաս պատվիրեիք», «Հա դե սենց էլ լավ կլինի» (տորթը կիսով չափ փոքրացնելը) ու նման բաներ։ Նախ պիտի հասկանաք, որ տորթ պատվիրում են լավ առիթով ու սխալվելու դեպքում մարդկանց լավ առիթը փչացնում եք, իսկ եթե չեք կարում տարրական պատվեր ընդունել, էս ձեւով «տակից դուրս» չեն գալիս։ Ես էն մարդկանցից չեմ, որ ուղղակի գումարը կտամ, գլուխս կախ կգնամ, որովհետև էս երկրում վերջիվերջո պիտի հասկանան, որ գումարի դիմաց ՊԵՏՔ է տան համապատասխան սպասարկում։ I don't like when in customer service I come up to such an awful case. Because in this country people must at last understand what the words "customer" and "service" mean. We ordered a cake for my daughter's birthday, they prepared not the design we wanted (though it was a very simple thing, we painted for them the design, explained thoroughly, and asked several times whether they understood what we want). The employees started blaming one another and instead of giving a fast solution started making a fool of us suggesting to prepare the design that we want by making the cake twice smaller, so the 8 persons cake would become 4 persons. "It's not my fault, it's her fault", "You should come to the factory to order", "OK, it will be fine also like this (cutting it in two halves)" and things like that were their answers. First of all you must understand that people order cakes for happy occasions and your mistake can spoil a good day, and if you cannot work properly the suggestions you made will not correct the situation. I am not the person who will just pay and go away because people must understand that for the paid money they MUST give a proper service.

Armenia