Auto ZAZ, Вишнёвое

13 сентября 2018 года, я решил посетить данный автосалон с целью подбора Авто для супруги. Припарковавшись на стоянке автосалона в клиентско зоне, ко мне подошёл охраник и в грубой форме сказал «ВЫЕХАЛ» и указал пальцем на выезд. В недоумении спросил в чем причина столь грубого отношения к клиентам, но вразумительного вопроса не получил. После того как я направился ко входу в автосалон, этот охранник ещё раз сказал «убери машину или сейчас тебе ее поцарапают» УкрАвто, объясните пожалуйста, подобное отношение к клиенту - это норма для вашей компании? Или все таки клиентский сервис должен присутствовать в компании.

++: *Акт выполненных работ. *Можно оставить машину. Ничего не пропадало. *Склад-магазин. *Кафе на территории. *Возможность комплексных работ (кроме ремонта выхлопной-нет сварки) *Качество работ - приемлемое. Минусы: *Очень большая наценка на детали. 150-200% от рыночных. Основные комплектующие лучше покупать в другом месте. *Временем клиента никто не дорожит. *В процессе ремонта в наряд включаются тряпки, салфетки, шайбочки, моющие и т. п. (это жлобство и развод клиента). Присутствует ощущение, что переплачиваешь, причём сильно. Это должно компенсироваться сервисом, но он далек от желаемого уровня..

Начала глохнуть машина. Приехал. Сказали что даже браться не будут потому что причин может быть миллион и они не смогут сделать. На мой аргумент: "Как так? Ведь машина известная!" Ответили: "Да, известная. Вон тоже стоит известная. Третий день не можем завезти, хотя поменяли уже всё!" Вот такие там "мастера"

Салон становиться хуже и хуже. При моем последнем посещении кроме тазов и китайцев машин не было. Сервис как обычно, все в полудрёме. С 8 и до обеда меняли масло, сделали развал и газ (кстати газовщики работают оперативно). Если не стоять над душой и не подгонять то делали бы ещё дольше..

Меняла резину. Вернулась домой со смешанным неприятным чувством. ВО_ПЕРВЫХ, обман с ценой. По телефону я детально описала колеса. А мне в ответ: "240 грн ! У нас акция- приезжайте". Приехала- чек на 500. Почему спрашиваю, а мне в ответ :" Так у вас колеса 16 , а то для маленьких, и диски литые, а это для ля-ля-ля...." Пришлось согласиться, я ведь с работы отпросилась, тяжело ж вырваться, а надо поменять, тянуть некуда. Сделали, оплатила, пришла за бумажками на выезд. Слышу, у них звонит телефон, поднимают трубку: "Какие диски? 16, хорошо. Литые? да. Ага- будет 240 гривен! У нас акция- приезжайте!" Я смотрю, и удивленно говорю:" Так не 240 а 500 грн !" В ответ я услышала только шутки со всех сторон от персонала СТО. Вот и все. А завтра приедет опять усталый водитель, вырвется с работы- а тут 500 грн, а что делать, надо ж колеса поменять....И с работы вырваться тяжело .... А может и вправду, подумает, это цена для маленьких колес....И уже не вспомнит, как детально все описывал по телефону... ВО_ВТОРЫХ, хотели украсть колеса. Ходила за мастером по пятам, следила как могла. Он колесики пооткручивал и в другой бокс их повез резину снимать, а я следом. Снял, переодел. Потом этот мастер ушел в третий бокс зачем-то, а я рядом с колесиками гуляю. И тут один из работников бокса подходит уверенным шагом и начинает мою зимнюю новую резину в пакеты паковать и в другую машину грузить, в ту, что в этом втором боксе стояла. Я на чеку: " а зачем, говорю вы мне пакеты меняете, мои еще тоже не плохие" и жду что будет. А он мне в ответ" А что такое!!!???? Это что ваша что ли резина???" Вот если б я по пятам не ходила, то на такое возмущение наверно б спасовала, а вдруг и вправду ошиблась ... Но я то знаю, что это моя !!! Я в ответ:" МОЯ!!! А кому вы ее отдать решили!?" Видит мастер дела не будет, извинился и вернул на место. А если б я там не была? Через пол года нашла бы у себя лысую резину вместо своей новенькой, причем дорогой резины. А докажи потом!!!! Много еще писать могу, но желания нет. Давно тут не была, потому что каждый раз возвращаюсь домой с неприятным смешанным чувством. Приехала и опять пожалела. Больше не приеду. А если вы приедете, то ходите по-пятам и машину не оставляйте ни на минуту!!! Зато улыбаются все. Если что не так - то отшутятся. Хорошо, хоть без агрессии признают ошибки. Только исправляют далеко не всегда. В общем, оно того не стоит. Машина дороже. И колеса тоже.