Сбербанк России, Чехов (Московская область)

Сотрудники банка работают по электронной очереди и стараются удерживать KPI на нужном для них уровне. Таким образом один оператор сразу "берет на себя" несколько номерков и к нему выстраивается живая очередь. А номерок с бумажки уже проставлен что прошел. Это показатель как не должна работать электронная очередь в любом коммерческой организации. При чем старший с отдела кричала всем что время подходит, нужно брать еще и не стесняясь что это слышить все присутствующие в очереди люди. В итоге после входа электронная очередь превращается в живую и люди стоят в ожидании до 20 минут. В то время как их внутренний KPI на отличном показателе, как говорил их старший смены или лидер, не знаю иерархию сбербанка, "мы (т.е. они) в зеленой зоне!".

Являюсь клиентом сбербанк премьер. Пока менеджер Екатерина не ушла в дикрет, было отличное обслуживание! В любое время приезжает и обслуживание по любому вопросу проходило в неочереди и на высшем уровне. Даже если ее не было на месте, любой свободный менеджер занимался клиентом Примьер. В этом и есть преимущество этого титула.... К сожалению Екатерины сейчас нет. Складывается впечатление что она одна там и работала. Менеджеров прибавилось, а качество работ ухудшилось. Обслуживание теперь проходит в порядке общей очереди. Никаких привилегий! Смысла оставаться тут не вижу! Подумываю о переводе в другой банк!

приехал в 10:30 жду больше часа, приехал в обменник, разберитесь с советскими очередями. p.s услуг этой организаций впредь буду избегать

Оперативное одобрение ипотеки и проведение сделки.

Постоянные пробки, очень много посетителей.