Turisticheskoye Agentstvo "Studiya Otdykha", Гродно

Хочу рассказать свою историю и предостеречь туристов, которые планируют свой отпуск с турагенством "Студия отдыха ". У нас было раннее бронирование, покупались путевки в феврале, на июнь. Предложено было две даты 20 июня и 21 июня, но турагент Елена Болдовская предупредила, что 21 мы теряем день ( 10 ночей, 9 дней ) , естественно мы отказались и взяли путевку на 20 июня ( 10 ночей, 10 дней ). Когда выбирали отель , нам предложили несколько вариантов. В итоге из них турагент посоветовала нам Hilton waterfalls 5* , сказав , что отель отличный, с прекрасным питанием и приветливым персоналом . Почитали в интернете про него, отзывы были разные, но решили довериться турагенту . , но мы понимали , что отель не новый, да и мы не дотошные и не привередливые, решили взять его. Все началось с того, что за две недели до отъезда нам позвонили и сказали , что наш отъезд перенесен на 18 июня. Мы были в шоке, нужно было менять все планы, мужу решать рабочие моменты, пришлось напрячься. Но не тут то было, за день до отдыха, нам сообщают, что мы летим не 18 июня, а 21!!! 21-в тот день, когда получалось 10 ночей и 9 дней! !!. Но милая, на первый взгляд, Елена, предлогает написать тураператору притензию , но я понимаю, что 9 дней это слишком мало, если бы мы знали , взяли бы лучше 12 ночей! Но оказывается весь ужас только впереди! Прилетаем мы в Египет, отвозят нас в наш отель, мы заходим и у меня ступор ! Грязь жуткая, рваные диваны, слои пыли, грязные стеклянные входные двери, извините, но обгаженные птицами люстры ( и это 5*)! Нам предлогают спуститься поужинать, пока нас оформляют, мы спускаемся в ресторан, а там ( сразу пишу, что ничего против арабов я не имею )90% арабских отдыхающих! И тут мы понимаем, что общаться мы будем только друг с другом, я лично чувствовала себя очень дискомфортно. Ладно, за определенную плату мы просим номер с видом на море. Заезжаем, вид действительно хорош, но только вид, плесень в ванной, тюль, как будто ей руки ( надеюсь руки!!)))) )вытирали и т.д. Ладно думаю, утро вечера мудренее ! Утром мы сталкиваемся с жесткой дискриминацией . Если мы стоим получить полотенце, то нас не замечают, пока не обслужат всех подходящих арабских туристов, а когда мы начинаем возмущаться, делают вид , что не понимают, приходим на бар за чипами, нам отвечают , что их нет, но мы не успеваем отойти от бара, как чипсы насыпают арабским туристам! Доходило до того, что нам отказывались наливать по 2 стакана сока (СОКА!!!) , только один, остальное предлогали купить, напоминаю ; что это 5*. Про питание отдельная история, изо дня в день одно и тоже, макароны, рис, картофель с рыбой ( жирной ужасно приготовленной ) говядина и курица; 3 основных блюда и 3 гарнира, салатов не было , только нарезанные овощи и к ним кислые заправки из фруктов апельсины, финики и яблоки и очень редко арбуз . Все! И это 5* и отличное питание, по словам турагента Уборка номера ужасная , грязь размазана по полу , постель за 10 ночей ни разу не менялась! ! В общем чтобы не находится в отеле нам с мужем ПРИХОДИЛОСЬ отдыхать за его пределами , что обернулось нам сильными затратами. За эти деньги мы могли бы позволить себе совершенно другой отдых))) Сразу говорю, что пишу я только часть , того что происходило! По приезду я пришла в турагенство, чтобы написать притензию тураператору и рассказать об отеле. И тут я сталкнулась с таким неуважением и грубостью! В просьбе помочь составить притензию, я услышала "Посидите, подумайте и пишите!" При том, что я пришла не скандалить, а за помощью и хоть за какими-то объяснениями по поводу отеля. Но моя мирная беседа не получилась. Елена Болдовская, просто насмехалась надо мной, во время моего рассказа об отеле, слова" не выдумывайте ", "такого не может быть ","такое у нас впервые ", звучали регулярно, она даже слушать меня не хотела, я была мягко говоря В ШОКЕ. Я думаю, она и в дальнейшем будет рекоменовать этот отель. Не вздумайте брать путевки через "студию отдыха ", как только вы отдадите им свои деньги, вы останетесь со своими притензиями и проблемами наедине!

НЕ советую брать туры у этой компании. Работают, чтоб втюхать тур, а не подобрать оптимальный вариант соотнешения цены и качества. Как только вы подпишите договор, все все ваши проблемы по прилету и до вылета будут вашими. Компания не идет на встречу, безразлична к своей репутации. Очень жаль, что не прочитала отзывы о компании, до покупки тура, очень жаль, что доверила подбор тура и как клиент положилась на специалистов компании. Не рискуйте.

Втюхивают всё что видят в мониторе!

Очень понравилось обслуживание и большой выбор направлений!