Vtb, Москва

В VIP сервисе работают всего два менеджера, ожидание превышает 15 минут. Качество услуг и сервис оставляют желать лучшего, есть свободные менеджеры, но по каким-то идейным соображениям они не могут вам оказать услугу, как клиенту, перенаправляют менеджеру, который занят, по происшествие минут 15, когда начинают понимать, что вы уже готовы жаловаться руководству филиала/офиса, готовы вас принять, при этом непонятно, что же вдруг поменялось. Возникают ситуации когда, могу отправить к примеру в кассу, но не оформив приходный/расходный кассовый ордер и вас из кассы отправляют обратно к менеджеру, который утверждал ранее, что данный документ не нужен и вам всегда рады и все сделают по паспорту. На обычные операции не требующие какого-то особого знания затрачивается колоссальное количество вашего личного времени не менее 15-20 минут, страшно представить, что происходит, когда нужно что-то серьезное оформить или провести операцию. Также столкнулся с ситуацией, когда в одном отделение данного банка видят членов семьи в страховке, а в другом, в частности, в данном отделение, не видят и приходится затрачивать уйму времени для того, чтобы вам распечатали заново полис со всеми членами семьи, при этом необходимо сначала заново предоставить о них информацию. В общем, как и в большинстве Российских организаций, сервиса нет, клиентоориентированность отсутствует. Радует хотя бы то, что вход оборудован для лиц с ограниченными физическими способностями, но входные двери на столько туго открываются, что без помощи посторонних лиц, вы их не сможете открыть.

Уровень обслуживания значительно вырос. Лет 6 работаю с этим отделением. В последний раз девушка очень помогла решить 2 очень важные проблемы для меня. Спасибо за помощь. Успехов

Потратил 45 минут на то, чтобы всего-лишь забрать готовую карту. В 14:01 взял талон, где было написано: перед Вами 4 человека. Увидев за рабочими местами целых пять сотрудников по работе с клиентами, наивно подумал, что потрачу здесь максимум минут 10-15. Однако! Вышел из банка в 14:48... Слишком уж долго!

Зашла один раз в своей жизни в ВТБ24 и вышла через 5 мин. Нет электронной информации о валютах, по крайней мере сотрудники не указали, где табло находится. Так и не узнала точный курс валюты.

Медленно, удручающе, во всем виноват клиент. Чтобы оплатить услугу банка обязательно личное присутствие. Сотрудники стараются, но отношение банка к клиенту, как к раздражающей помехе.